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青岛车管所开全国首家网店 客服人员是警花(图)

更新: 2022-06-03 23:48来源: 网络浏览次数:

  “亲,给个好评哟!”说这话的不一定是淘宝卖家,还可能是青岛车管所。5月28日,青岛车管所在淘宝网上的店铺“青岛车管所淘帮办”正式开张,28日、29日分别受理了3笔、10多笔业务。

  车管所的淘宝店卖什么呢?有补领机动车行驶证、补领机动车号牌、补办驾驶证等十多个“商品”。买家拍下后,把需要的资料传给“店小二”,拨款到支付宝,等着快递送上门就好了。

  目前,青岛车管所是全国唯一一个开设淘宝店铺的政府部门,被上级主管部门青岛交警官微“@青岛交警”称为“永不关闭的窗口”。中国人民大学行政管理学系主任、教授毛寿龙昨晚接受都市快报记者采访时说,青岛车管所的做法很好,其他政府部门在兼顾人力、物力、财力的情况下,可以考虑推广。

  “速度很快啊,没想到车管所也开网店了,赞一个,还会来的。”“青岛车管淘帮办”开张第一天,有一位市民补办了机动车驾驶证,给了全5分好评(买家可根据卖家的服务态度、发货速度打分,5分最高,为非常满意)。

  青岛车管所秘书科科长陈磊昨天接受都市快报记者采访时说,按常规,市民想要办理补办驾驶证业务,必须前往车管所或服务站。通过淘宝网店,把资料传给车管所工作人员,由工作人员跑腿办理,办完证件后寄到市民家中。市民只要通过支付宝支付工本费和邮费就行。

  异地办理业务的市民受惠明显:一位车主是青岛人,在四川工作,需要青岛车管所办理代审函,按规定,他得从四川回青岛,但通过淘宝,他只要提交资料、网上付款就行了。

  目前,“青岛车管淘帮办”上有补办驾驶证(市内四区)、补办驾驶证(其他区市)、补办机动车号牌、补领机动车行驶证、山东省青岛市鲁B字新交规车管所专用固封、青岛市机动车年审异地代审函等十多个商品,陈磊说,今后将根据市民需要,逐渐增加淘宝店铺办理业务。

  “青岛车管淘帮办”开张后,引起网友围观。在淘宝店网购,买家如果对商品或服务不满意,可以给“差评”。差评过多,会影响店铺生意。要是店铺被投诉,投诉成立了要扣分,严重的话会导致店铺被封。

  因此,网友在赞叹淘宝办理相关业务方便、高效的同时,也很关注“差评”。有网友说,如果对服务不满意,给了差评,到时年审时会不会被刁难?还有的说,“差评”直接和网店利益挂钩,“青岛车管淘帮办”收到差评,对工作人员有影响吗?

  毛寿龙教授认为,网友的“差评”也就是投诉,“青岛车管淘帮办”要有效处理,但也要防止恶意“差评”,给工作带来负担。车管所的业务办理都是公开公正的,开设淘宝店不违规,但亟待规范,否则因不规范被叫停也有可能。

  有网友设想:“违章罚款也能在支付宝交就好了,如果违章了,凭罚单和交警旺旺联系,按处罚单号拍下所罚金额链接,付款到支付宝,然后交警部门消除违章记录,网友确认付款给5分好评!再也不用排队了!”

  对此,“@青岛交警”回复:我们将在运行完善的基础上,不断拓展业务范围,同时,虚心接受亲们的建议和意见,积极完善、正确应对,用专心服务赢得网民的认可,真正做出信誉,把车辆管理服务做到网友心中。

  “@青岛交警”发布淘宝网店信息的微博,广东省公安厅官方微博“@平安南粤”发了一个“思考”的表情,杭州余杭区公安局“@余杭公安”则评论:“淘宝店???你们~~居然~~~~亲,满意要给满分好评哦(笑脸)。”

  杭州公安局官博“@平安杭州”评论说:“工作创新顶一个(给力)。”杭州警方能否跟进,也开淘宝店便民?杭州市车管部门昨晚接受都市快报记者采访时表示,目前暂未接到相关通知。

  重庆、江苏、河南、河北、新疆等地警方、法院等部门的政务微博,纷纷表示“这个可以有,值得借鉴”。

  昨天,都市快报记者连线一手操办“青岛车管淘帮办”的青岛车管所秘书科科长陈磊。

  他说,淘宝店目前主要由两个同事(警花帮办)兼职打理,她们平时还要做本职工作,在服务厅给市民解答疑问、引导办事等。淘宝店5月28日开张,第一天受理了3笔业务,昨天是第二天,业务申请增加到10多笔,明显“人手紧,忙不过来”。接下来,根据淘宝业务受理数量,车管所打算酌情增加人手。

  陈磊:不是,主要是指正常的上班时间之外,还有渠道受理业务。“永不关闭的窗口”说法是延续我们新浪官方微博“@青岛车管”的说法。我们有个“警花帮办”团队,专门负责微博运营,都是女同事,最年轻的有1983年生的,她们下班后回到家,也会经营微博,回答粉丝的疑问。网店要不要开通24小时在线受理业务,也要看业务量,我们尽可能延长受理业务的时间。

  陈磊:还是得从微博说起,“@青岛车管”2011年开通以来到现在,实际粉丝有八万多。我们平时和网友互动,发现他们大多是25岁到40岁左右的市民,很多人都有网购经验,70%有支付宝账号。平时办理业务咨询,也是以网络为主。

  有了想法后跟领导汇报,认为“开网店”能弥补实际工作,的确是个空白点,得到大力支持。我们开网店的流程和普通网店是一样的,不需要额外的编制和资金。

  陈磊:之前评估项目时已经考虑到这个问题,目前为止的反馈,也大多集中在这块。我们预估快递环节容易出现差评,比如寄送证件太慢导致市民不满意,所以已经提前跟EMS(中国邮政速递)协商好了。青岛车管所和EMS是官方合作单位,EMS会在最短时间内把文件送上门。

  都市快报:有网友担心给了“差评”后会遭打击报复,下一次年审有麻烦

  陈磊:当然不会!作为政府机关,就是要通过服务方便群众,提高公信力。况且办理这些业务都是公开公平公正的,哪里做得不好,我们虚心接受。

  陈磊:当然不会。工作人员现在都在加班,真心实意想把工作做得更细致、充分。

  陈磊:跟正常开网店一样,创建店铺后还要“装修”页面,然后向淘宝提交资料,等着通过审核。

  陈磊:我们现在的确是在摸索经验。之前考虑到网络办理业务存在的风险,比如可能有网友提交不实资料。所以我们在每笔交易都备注:请保证所提交资料的真实性、有效性,并承担法律责任。对我们来说,审核资料是义务,一旦发现虚假资料,我们会拒绝办理,并保留追究其法律责任的权利。

  真是新鲜事,车管上淘宝;补办驾驶证,网上就搞定。5月28日,青岛车管所在淘宝网开了一家名为“青岛车管淘帮办”的店铺,上面挂出了十多个“商品”,市民可以在淘宝上办理补领机动车行驶证,补领机动车号牌,补办驾驶证等业务;开店第一天已办理3笔业务,有网友给出了全5分的评价。而车管所在淘宝网上开店办业务,属于全国首例。

  全国首例就是“第一个吃螃蟹”,对于改革、对于创新,我们要为之击掌鼓励。无论是对是错,先要试验;无论试对试错,都要实验。

  亲,我们是青岛车管所淘宝店!对我这样的淘宝网“黄钻”买家,听着这话就感到亲切。网络化生存的年代,方便快捷是第一要务。有个委托年审的车主,本人是青岛人,现在四川工作,若按正常规定,需要从四川回青岛办理,但在淘宝上,他只需要把资料传来办好再快递寄回,非常方便。而且服务一方也省人省力,这真是利人利己。

  青岛车管所当然也可以把这一切移到自己的官方网站上进行,但那样就要自己建立一个网络平台,需要较大的投入、需要很多的人力物力;而利用人气超旺的淘宝平台,是最聪明最便捷的选择,可以把行政成本降到最低。大家都明白,网店平台,快捷方便,今后肯定是网店越来越多,实体店相对来讲会萎缩;有些行政事务放到网店上办理,同样符合这一趋势。

  而真正为老百姓着想、为公众服务的,一定会赢得口碑;不足之处,可以改变改进。至于可能的“差评”,也实在不必过于担心;你看看淘宝上的网店,只要不卖假冒伪劣产品、实实在在做生意、用心服务到位的,绝不会“赢得差评一片”。

  改革创新,并不是唬人、也不是做梦,而是敢闯敢干,求真务实。而有些东西,貌似高屋建瓴,其实陈义太高,离老百姓太远。所以,更重要的是去干去做去闯。

  “才始送春归,又送君归去。若到江南赶上春,千万和春住。”青岛车管所敢在淘宝上第一个吃螃蟹,其他地方可以跟着吃;螃蟹是美味的,不必担心不用怕,向前走吧,沿着你改革前行的路,春风一定会一路相伴,鲜花一定会不断地开放!

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